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    公司要聞

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    濰坊市自來水有限公司優化營商環境 打造“五零一優”服務體系

    作者:發布日期:2021-11-29

    近年來,濰坊市自來水有限公司始終堅持為民服務的初心和宗旨,全面提高用水便利度。通過濰坊市工程建設項目審批系統信息推送、并聯辦理的新建、改建、擴建工程建設項目,用水報裝業務均可實施“五零一優”服務,即“零申請”、“零材料”、“零跑腿”、“零審批”、“零收費”和“優服務”,受到了廣大用戶的贊譽和好評。

    2021年8月13日,山東濰坊魯中拖拉機有限公司撥打濰坊市自來水有限公司用水報裝電話咨詢新增自來水開戶事宜。當日下午13:30,濰坊市自來水有限公司客服人員、測量人員及設計人員共同到達用戶指定地點進行現場勘查,上門送達供水合同并現場出具用水方案。用水方案確定后,用戶隨后補齊了申請材料。待行政審批手續全部幫用戶辦理完畢后,施工部門主動聯系用戶進行對接進場施工,施工完畢當天為用戶供水。

    此工程嚴格按照“五零一優”服務理念,采用用水申請材料“容缺受理”的方式受理用戶的報裝申請,濰坊市自來水有限公司全程為用戶提供行政審批手續幫辦代辦服務,并對項目規劃紅線外的工程設計、材料、監理、施工全部免費,用最優質的服務讓用戶充滿了獲得感。

    在打造“五零一優”服務體系的同時,公司通過不斷加強數字化、信息化建設,實現濰坊市工程建設項目審批系統、網上營業廳、微信公眾號、政務服務網、公司郵箱、公司熱線、“愛山東”APP等多渠道線上報裝方式,真正實現供水服務全程網辦,切實提高用戶用水報裝便利度;制定“一對一服務制度”,設置用水報裝席,實施專人管理、精準服務;建立用水報裝預約服務機制以及行政審批委托代辦機制,供水服務提前介入,真正實現“一站式”服務。

    另外,20217月1日起,針對簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業、外資(中外合資)企業供水接入項目,項目規劃紅線外的工程設計、材料、監理、施工全部免費,無需客戶投資。

    下一步,公司將繼續優化營商環境,持續提高服務體驗,滿足用戶服務需求。

    亚洲综合在线

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